מדיניות משלוחים, החלפות והחזרות
תנאי משלוחים וביטולים - FRESKO
משלוחים
חברת "FRESKO" תדאג לאספקת כל מוצר הנרכש באתר לכתובת בישראל כפי שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לזמני האספקה המפורטים בדף המוצר.
החברה מספקת מוצרים ששולמו במלואם בלבד, באמצעות כרטיס אשראי, או כל אמצעי תשלום אחר המופיע באתר, בכפוף לזמינות המוצר במלאי.
במידה ומוצר שהוזמן אינו במלאי, הלקוח יקבל הודעה, ויוכל לבחור בין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא לבין בחירת מוצר חלופי.
משלוחים לאזורים מוגבלים מבחינה ביטחונית ייתכן ויתעכבו עד 14 ימי עסקים נוספים. במקרה כזה ייתאם הלקוח על מקום אספקה חלופי.
דמי המשלוח המפורטים באתר אינם כוללים הובלה חריגה ו/או משלוח מחוץ לישראל. הלקוח יחויב בדמי משלוח נוספים במקרים אלו, לפי הצורך.
זמני האספקה הנקובים באתר הם ימי עסקים בלבד (ימים א' עד ה', לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
זמן האספקה הרגיל הוא עד 7 ימי עסקים בישראל, אלא אם נאמר אחרת בדף המוצר (נר בהתאמה אישית ונר איוס גדול עד 14 ימי עסקים).
משלוח לאזורים מרוחקים עד 14 ימי עסקים.
ברכישה מעל 300 ש"ח, המשלוח בעלות מוזלת של 20 ש"ח. מתחת ל₪300 ייגבו דמי משלוח של 40 ש"ח.
ברכישה מעל 500 ש"ח, המשלוח חינם.
לקוחות רשאים לאסוף מוצרים באיסוף עצמי מסטודיו "FRESKO" ביהוד בתיאום מראש, או מנקודת איסוף בתל אביב.
ייתכנו שינויים בגודל הנר, בצבע ובמשקל השעווה בין כל נר כיוון שזוהי עבודת יד.
ביטולים והחזרות
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר.
הביטול ייעשה בכתב, באמצעות פנייה לדוא"ל החברה או בהודעת וואטסאפ למספר 0585367150 בצירוף פרטי ההזמנה. במידה והלקוח לא קיבל אישור על קבלת הפנייה, עליו ליידע את החברה ללא דיחוי.
במידה והלקוח מבקש להחזיר את המוצר, יש לוודא שהמוצר מוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא שימוש או פגם. ניתן לבצע איסוף על ידי החברה בעלות של 40 ש"ח.
דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך) יחולו בעת ביטול עסקה.
החזר כספי יינתן במידה והמוצר יוחזר תוך 48 שעות מקבלתו או איסופו על ידי חברת השליחויות.
החלפות והחזרות יתבצעו בסטודיו החברה או באמצעות שליח מטעם הלקוח בתיאום מראש. איסוף והחזרת מוצר על ידי החברה כרוך בתשלום של 40 ש"ח לכל כיוון.
הלקוח רשאי לבצע החלפה או לקבל שובר זיכוי תוך 30 יום מקבלת המוצר.
במקרה של ביטול/החזרה/החלפה של חלק ממוצרים בעסקה רבת מוצרים, הלקוח יקבל החזר כספי עבור המוצר שהוחזר, בניכוי דמי הביטול.
במקרה של תשלום באמצעות כרטיס אשראי מסוג דיירקט, לא יינתן החזר כספי אלא החלפה בלבד.
החזרה או החלפה של מוצר שנרכש במבצע תתבצע על בסיס המחיר ששולם עבור המוצר בעת המבצע.
הזכות לביטול העסקה לא תחול במקרים בהם המוצרים לא נרכשו דרך האתר, הוזמנו במיוחד, אינם באריזתם המקורית, נעשה בהם שימוש או שניתנו כמתנה.
ביטול עסקה על ידי החברה
החברה תהיה רשאית לבטל עסקה במידה שנפלה טעות במחיר המוצר, בתיאורו או במקרה של תקלה טכנית.
במידה וארעה תקלה בתקשורת או בעיה טכנית אחרת אשר שיבשה את הצגת המוצר או מחירו, החברה רשאית לבטל את העסקה.